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ITIL課程
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Information Technology Infrastructure Library
ITIL?是由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對行業(yè)對IT服務(wù)不斷增長的要求，提供IT管理最佳實(shí)踐。ITIL?融合全球最佳實(shí)踐，是IT部門用于計劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。自1980年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)。
● 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL?等核心概念；
● ?了解ITIL? 4體系結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)了解服務(wù)價值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度；
● ?掌握常用的管理實(shí)踐，理解如何提供服務(wù)價值；
● ?掌握IT服務(wù)價值鏈與價值流；
● ?學(xué)會如何利用ITIL?來改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作。
培訓(xùn)對象
課程安排
培訓(xùn)相關(guān)
關(guān)于考試
培訓(xùn)服務(wù)
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